速看 | 更换居民用户燃气表常见问题明白纸

       一、开展更换居民用户燃气表工作的背景

　　膜式燃气表使用期限一般不超过10年，超过使用期限不但计量不准确，还可能会产生表内气路密封性能降低、机械固件耗损等安全隐患，导致燃气泄漏而引发安全事故。因此，滕州市住房和城乡建设局专门印发了《关于全市天然气居民用户免费安装自闭阀及更换改造到期燃气表具和老化立管的通告》，由滕州华润燃气有限公司负责对全市居民用户实施如下更换改造项目：

　　1.安装自闭阀

　　安装自闭阀后，在室内停气、供气异常、软管脱落、灶具漏气等情况发生时，自闭阀能够自动关闭，防止燃气泄漏，减少燃气事故发生。

　　2.更换到期燃气表具

　　将现有到期IC 卡燃气表具更换为智能燃气NB表，能够实现智能计量、异常报警、融合多种方式实现线上充值缴费等功能，更为便民。

　　3.更换天然气老化立管

　　对存在安全隐患的老化立管进行改造更换，保障安全运行。

　　二、常见问题

　　1.燃气用户：换表后我家的燃气余额去哪了？

　　在换表过程中，旧表和新表的信息无法实时同步到系统内，我公司需在后台进行信息录入，正常情况下一个月内完成，用户可关注微信公众号“滕州华润燃气有限公司服务号”中的“微网厅”，在“个人中心”进行绑定用户信息，查看旧表剩余金额是否结转完毕。

　　2.换表后能正常使用吗？

　　可以。为不影响您的使用，我们在新表具内有一定的预存气量，新表具信息更新后将扣除此期间使用气量（费）。

　　3.换完表之后为何用了一段时间家中停气了？

　　出现这种情况请首先短按新表具液晶屏旁的按钮，查看表具液晶屏内显示的信息。由于实际换表日期和系统更新表具信息存在一定的时间差，可能会出现表端有旧表费用未结算的情况。

　　此时应观察：1、表端余额是否已为“0”或负数，如是此种情况请充值燃气费；2、表端电池是否欠压（真兰物联表液晶屏第二页显示电池电压，电压低于6V时会关阀；正泰物联表液晶屏显示电量低于60%即需要更换；威星物联表液晶屏三格电量显示，仅显示一格时需要更换；金卡物联表液晶屏四格电量显示，显示二格时需要更换），如因电池电量不足导致停气，请统一更换表具中的4节五号电池；3、灶前自闭阀是否吸合，如已经吸合请手动轻提自闭阀阀门后再次点火试气。

　　4.停气后如何恢复使用？

　　取出一节电池将表端断电，重新把电池安装通电，关闭灶前自闭阀后的阀柄，将自闭阀外提，长按表具显示屏旁按钮5-7秒后表端开阀，打开自闭阀后的阀柄，灶具打火使用。各不同表厂表具因欠费引起的停气，充值后具体操作流程如下：

　　（1）真兰燃气表：充值1分钟后，表端紫色按键长按联网…当听到 “滴 滴” 2声后，液晶出现lp0 就可以松手，后续有reot60 59…倒计时，表自动联网完成。待液晶息屏后，再短按键下，液晶屏内“关”字样消失，提起自闭阀后正常用气。

　　（2）威星燃气表：表具屏幕显示E-1014，充值后长按表具橘红色按键3秒，松开按键后表具屏威星：幕显示SEND，表示开始通讯，通讯过程大概持续1分钟左右，等待出现UP-SUCC即代表通讯成功。通讯成功后，短按橘红色按键两下即可开阀；表具屏幕显示E-1002或E-1003时，屏幕显示换电池字样或电池符号闪烁，请及时更换4节5号碱性电池。

　　（3）正泰燃气表：进行充值缴费后，长按按键（确保按住按钮时间大于3s）表具完成与系统通信后，表端开阀，提起自闭阀就可以正常用气。

　　（4）金卡燃气表：长按按键3秒，表端出现-send-，松手，等待1分钟左右通讯成功，出现succ，代表通讯成功，充值余额表端显示，短按一下开阀；电池弱电了，更换电池后，短按按键即可开阀。

　　5．新表什么时候缴费？

　　新型物联表具，表端用气会实时扣费，我公司会每日对表端表码进行同步，用户可根据液晶屏中显示的表内剩余金额进行充值缴费规划，当表端剩余金额低于20元时，表体会发出余额不足报警，提醒用户缴费，用户可通过“滕州华润燃气有限公司服务号”微网厅或微信、支付宝生活缴费进行缴费充值，充值后余额将实时到账。

　　6.为什么微信、支付宝“生活缴费”中显示的余额和表端显示的余额不一致？

　　由于新燃气表表端实时扣费，而微信、支付宝“生活缴费”中显示的账户余额为两个月同步一次，因此会出现不一致的情况。请用户以表端余额为准进行充值规划，避免出现表端余额为“0”导致停气的情况。

　　7.为什么换完表后表码跑的比以前快了？

　　根据国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会发布的《膜式皮膜表》（GB/T6968—2019）规定，表具初始允许误差为±1.5%，膜式燃气表因为机械磨损、皮膜老化等原因，计量精度会逐步下降，存在表具越走越慢的现象；另根据国家计量检测机构2022年6月对我公司到期表具的校验结果显示，到期表具普遍存在负偏差。因此，用户反映问题的实质并不是新表走的快，而是老表走的慢。此外，长时间或超期使用的燃气表具，不但对计量有影响，很可能因长期超期使用产生表内气路密封性能降低、机械固件耗损等安全隐患，导致燃气泄漏而引发安全事故。

　　我公司所选用的所有表具出厂时均通过精度检测，检测标准均是按照国家1.5级燃气表计量精度检测，每块表具的精度检测情况均可追溯。同时，燃气表具在安装使用前，滕州市市场监管局根据规定对我公司选用的表具进行校验，校验合格的表具方可允许使用。用户若对表精度存有疑问，根据用户与我公司签订的《居民用户供用气合同》第二条第三款第二项“任何一方如对燃气计量表精准性有异议，可委托具备法定资质的机构检定”，我公司可随时配合对表具进行校验。

　　8.为什么之前的IC卡表是G2.5的流量，新换的表具为G1.6的流量？

　　G1.6方的燃气表具最大流量为每小时2.5㎡，经公司调查测试，G1.6方的燃气表已可满足用户一台燃气灶加一台16L（含）及以下的燃气热水器同时使用，因此本次集中换表均使用G1.6方的燃气表。