市住建局创新供热服务新平台

        市住建局认真开展“九项行动”，转作风、优服务。围绕供热服务质量提升这一群众关心关注的问题，创新思路，运用信息化技术，联合市信息化服务中心开发了滕州市供热服务微信平台和全市统一供热服务专线8012345，于11月10日正式开通，为广大用热用户在供暖季提供24小时服务。

　　用热用户可以通过手机搜索“滕州市住建局”微信公众号关注后，点击“供热助手”菜单即可进入供热服务平台，输入个人基本信息及报障内容，点击“提交”即可完成报障。系统会自动匹配到所属热力公司的片区管理员，片区管理员会根据报障内容与用热用户联系，根据实际情况进行有效处理。

　　8012345供热服务专线实现了三家热力公司客服的有机统一，实现一个号码受理，方便用热用户记忆，同时，客服系统与微信平台使用同一数据库，电话内容直接通过系统传递到所属热力公司的片区管理员。

　　通过两种服务渠道的开发使用，较以往的传统模式减少了多个环节的数据中转，极大提高了供热服务的效率，为提升我市供热服务质量奠定了信息化技术支撑。

　　“群众利益无小事”，市住建局牢记为民服务的宗旨，主动作为，走上前去，打通为民服务的“最后一米”，努力提升群众满意度，为群众多办好事，多办实事。