我市组织开展物业领域“大排查、解难题、暖万家”专项行动

        近日，为进一步改进和规范全市物业管理工作，切实解决物业管理中存在的各类矛盾和问题，提升物业管理工作水平，让广大群众感受到更舒心、更满意的物业服务，根据上级有关文件要求，市住建局在全市物业领域组织开展“大排查、解难题、暖万家”专项行动。按照计划，在我市抽选100个实施物业管理的住宅小区，划分为20个责任片区，采取“科级干部+联络员+工作人员”的帮包模式，深入各物业企业进行入户走访、座谈交流，努力化解群众反映强烈的重点、难点、堵点和痛点问题。

　　据了解，此次专项行动包括三方面内容：一是开展“大排查”。调查小组要深入责任片区的每一个小区，走入业户家中，倾听群众意见,记录群众最关心、最迫切的物业服务诉求和难点问题，填写《物业领域问题排查与整治工作台账》，建立问题清单，对各类问题做好分类统计。二是推动“解难题”。针对走访排查过程中收集到的问题梳理分类，对于属于物业服务企业责任范围内的问题要督促物业服务企业限期整改；对于不属于物业服务企业责任内的问题要调动相关资源，协助业主和物业服务企业予以解决，用实际行动让群众切实感受到本次活动的实效以及热心关怀。三是服务“暖万家”。 调查小组在责任片区的每一个小区内，综合采取现场发放、网络调查、手机小程序等方式发放《物业服务企业评议表》，组织业主参与评议，对物业企业服务态度等进行打分，了解小区业主对物业服务的评价，并将评议结果作为物业企业评先树优的重要依据，不断推进物业企业提升服务水平，让人民群众深刻感受到物业服务温暖。

　　市住建局将全面动员、精心组织、强化整治，凝心聚力开展好专项行动，确保各类物业服务难题得到有效解决，让群众感受到实实在在的变化。