访民问暖 提质降诉

　　2017至2018供暖季已经开始一个多月的时间，目前，全市供热工作整体平稳运行。为进一步巩固我市供暖服务效果，提升广大百姓用热满意度，市住建局组织市热力公司、新源热力、宇祥热力三家供热企业，开展“访民问暖、提质降诉”为主题的供热服务大提升活动。

　　活动要求各供热企业主动走进社区、走进居民家中，广泛倾听民意，通过开展各类宣传、咨询、服务活动，认真听取意见和建议，主动了解群众诉求，客观掌握供暖情况第一手资料，全力排除影响百姓正常用暖的各类问题，保障全市用热居民度过一个温暖祥和的冬季。

　　在银钟里·涵翠苑小区内，市热力公司的工作人员在社区内设立了宣传服务点，在为居民提供故障排查的同时，还向居民宣传供暖的相关知识，现场前来咨询的群众络绎不绝。通过一段时间的走访，市热力公司的工作人员发现并排除了各类故障10余起。

　　针对供热初期管网水力失衡造成的不同小区供暖效果差异，新源热力超前考虑，提前处理，制定《北线高温热水管网水力平衡调整方案》，高温供热管网投入运行后，立即启动方案的实施工作，工作人员分成4个小组，分片进入各小区进行管网平衡专项调整，同时对换热站设备进行检查，对各站管理人员给予技术指导，协助查找供热存在问题和设备缺陷，指导换热站管理者及时进行整改，确保供热效果。

　　在中央城C区，新源热力正在组织工作人员进行入户走访，在走访过程中，工作人员及时发现并排除影响供热效果的各类故障，同时也发现一些入户滤网盖、管线丝堵被卸走，入户电磁阀被人为损坏等不文明现象。针对这一问题，新源热力积极安排维检人员购置部件进行抢修维护，尽快恢复供暖质量，同时也呼吁广大居民爱护供热基础设施，共同维护正常的供热秩序。

　　宇祥热力主要负责青啤大道以南、文公路以东、笃西路以北、龙泉路以西以及大同南路高温水供热管线分支线所覆盖的区域内的小区7000余户居民的供热工作，供热面积达到80万平方米。企业运营两年来，通过不断加大基础设施建设投入，完善企业服务机制体制，提升供热服务能力，目前区域内供热各项工作已平稳运行。

　　在大同天下荆香苑小区内，宇祥热力公司的工作人员在社区内设立了宣传服务点，在为居民提供故障排查的同时，还向居民发放供暖常识宣传页，宣传供暖的相关知识。根据走访和业主现场反应的情况，区域内供暖工作已趋于平稳，有个别用户家中反应不暖和的情况，走访人员和维修人员当场进行检查维修。

　　通过“访民问暖、提质降诉”供热服务大提升活动的开展，将巩固我市集中供暖工作成果，消除影响供暖质量的各种因素，进一步提升居民用热满意度。